各單位負責人既要有擔當意識,又要懂管理藝術(shù);既要有日常管理的能力,又要有解決突發(fā)事件和歷史遺留問題的能力。這就需要辯證的看待人和事。
一、對人要包容
人無完人,金無足赤;團隊中的任何一名員工,都是優(yōu)點與缺點并存的,作為負責人,一定要學會“一分為二”的看人,在日常工作中出現(xiàn)問題和矛盾時,不是一味的去埋怨和挑剔你的員工,該鼓勵時鼓勵,該批評時批評。用長避短,取長補短。將團隊的優(yōu)勢效能發(fā)揮出來,這就是管理的藝術(shù)。
二、對事要“挑剔”
各單位和部門負責人要以結(jié)果為導向,結(jié)果來源于細節(jié),對工作的結(jié)果負責就需要關(guān)注細節(jié),關(guān)注員工的計劃、方法、效率、過程。要懂得追求卓越,精益求精,永遠在路上。
三、不回避、不逃避、不擱置、不上交
在工作中會經(jīng)常出現(xiàn)矛盾和問題,也隨時可能出現(xiàn)突發(fā)事件,這些問題不可回避也不可逃避,要集中全力去克服,要學會在問題發(fā)生之前做好防范與行動。面對客戶的問題,不能擱置,及時解決,以免造成更大的矛盾。協(xié)調(diào)在工作中出現(xiàn)的問題是負責人需要具備的能力,不是所有事情都會萬事俱備,遇到問題與矛盾首先想到的不是將其上交,而是想我應該如何解決處理,需要協(xié)調(diào)的問題可以尋求幫助,但是思想上的認知不能刻意逃避。要勇于擔當。